在工程建设领域，工程保函是一种常见的保证方式。它是由银行或担保公司出具的、保证施工承包商履行合同义务的书面承诺。工程保函客服，就是专门处理与工程保函相关事宜的客服人员。那么，工程保函客服到底是做什么的呢？他们具体承担哪些职责和任务？

首先，工程保函客服需要了解工程保函的相关知识和法规。他们需要熟悉《担保法》、《合同法》等相关法律法规，了解工程保函的定义、特点、适用范围和效力等。此外，他们还需要掌握工程保函的操作流程和注意事项。这包括保函的申请、审核、出具、变更、撤销、追索等环节，以及保函金额的计算、保函费用的收取等内容。通过对这些知识的掌握，工程保函客服能够为客户提供专业、准确和有效的服务。

其次，工程保函客服需要与客户沟通，了解客户需求。在这一过程中，他们需要识别客户身份，评估客户的资信状况和还款能力，判断客户是否符合保函的申请条件。同时，他们还需要了解工程项目的基本情况，包括项目规模、造价、工期、施工风险等，从而确定保函的额度和期限。此外，工程保函客服还需要与客户协商保函的相关条款和条件，包括担保范围、担保期限、担保方式、违约金等，并解答客户在保函申请和使用过程中遇到的问题。

再次，工程保函客服需要与银行或担保公司沟通合作。在客户确定了保函的相关条款和条件后，工程保函客服需要与银行或担保公司沟通，协商保函的出具事宜。他们需要向银行或担保公司提供客户的相关信息和工程项目的基本情况，并根据银行或担保公司的要求提供必要的文件和资料。在保函出具后，工程保函客服还需要与银行或担保公司保持沟通，及时了解保函的执行情况，并处理在保函执行过程中出现的问题。

此外，工程保函客服还需要承担一些其他职责。例如，他们需要与工程建设单位、施工单位、监理单位等相关方保持沟通和联系，及时了解工程项目的进展情况和存在的问题，以便及时采取措施，防止工程项目的风险扩大。他们还需要处理客户的投诉和纠纷，维护客户的合法权益。当出现工程质量问题、安全事故等突发事件时，工程保函客服需要及时与相关方沟通协调，并协助客户采取应急措施，减少损失。

总之，工程保函客服是工程保函业务的重要一环。他们需要具备专业的知识和技能，了解工程保函的相关法规和操作流程，与客户和银行或担保公司沟通合作，处理保函业务的各项事宜。他们是连接客户与银行或担保公司的桥梁，是维护客户权益、确保保函业务顺利进行的关键角色。

工程保函客服需要具备较高的专业素质和较强的沟通能力。在专业素质方面，他们需要掌握工程保函的相关知识，熟悉相关法律法规，了解工程项目的基本情况和风险，从而能够为客户提供专业的咨询和服务。在沟通能力方面，他们需要与客户、银行或担保公司、工程建设单位等多个角色沟通合作，及时了解各方的需求和情况，并协调各方关系，确保保函业务的顺利进行。

同时，工程保函客服还需要具备一定的风险防范意识和能力。工程项目往往存在较大的风险，如施工风险、质量风险、安全风险等。工程保函客服需要及时了解和识别这些风险，并采取必要的措施予以防范。当风险发生时，他们需要及时与相关方沟通协调，采取应急措施，减少损失。此外，工程保函客服还需要具备较强的服务意识和责任感。他们需要以客户的需求为导向，为客户提供专业、高效、便捷的服务，并承担相应的责任，维护客户的合法权益。

工程保函客服需要具备良好的职业素养。在职业道德方面，他们需要遵守相关法律法规，恪守职业道德准则，诚信守法，保守客户秘密。在工作作风方面，他们需要认真负责，严谨细致，耐心对待客户的咨询和投诉，及时处理保函业务的各项事宜。在团队合作方面，他们需要与银行或担保公司、工程建设单位等相关方保持良好沟通和配合，共同推动保函业务的顺利进行。

工程保函客服需要不断学习和提高。在知识学习方面，他们需要及时了解和掌握工程保函的相关知识和法规，关注工程建设领域的最新动态和发展趋势，不断更新和完善自己的知识体系。在技能提升方面，他们需要提高沟通和协调能力，增强风险防范意识和能力，提升处理投诉和纠纷的能力。在业务拓展方面，他们需要了解银行或担保公司的其他业务，如工程贷款、工程保险等，并学习其他业务的知识和技能，不断拓宽自己的业务范围和服务领域。

总之，工程保函客服需要具备较高的专业素质、较强的沟通能力和风险防范意识，并需要不断学习和提高，提升职业素养，只有这样，才能更好地为客户提供服务，确保保函业务的顺利进行，维护客户的合法权益。